Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Queremos que ames tu nueva lámina de galaxias. Por favor, revisa nuestra política para saber cómo procedemos con devoluciones y cambios.

🚫 Artículos Excluidos (No Sujetos a Devolución o Cambio)

Debido a su naturaleza única y a que se crean específicamente para ti, NO aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de los siguientes productos:

  • Láminas Personalizadas: Esto incluye todos los productos que lleven un nombre, fecha, datos biográficos, o cualquier ajuste de diseño o color solicitado por el cliente (como nuestras Láminas de Constelación y Acuarela infantiles).

Excepción: Si tu artículo personalizado llega dañado o defectuoso, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para buscar una solución.

📅 Devoluciones y Cancelaciones de Artículos No Personalizados

Si has adquirido un artículo que no fue personalizado (por ejemplo, una lámina de stock o un producto sin datos específicos):

Condiciones de Devolución

  • Plazo de Contacto: Debes notificarnos tu intención de devolución en un plazo máximo de 14 días tras recibir el pedido.

  • Plazo de Envío: El artículo debe ser enviado de vuelta y devuelto en un plazo máximo de 30 días tras la entrega original en perfecto estado. Por favor, contáctanos para que te indiquemos el procedimiento y la dirección de envío.

Condiciones de Cancelación (Pedidos No Personalizados)

  • No se aceptan cambios de producto en ningún caso, independientemente de si el artículo es personalizado o no.

💰 Procedimiento y Reembolsos

  1. Gastos de Envío de la Devolución: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

  2. Reembolso: Una vez que hayamos recibido el artículo de vuelta y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original, procederemos al reembolso completo del precio del artículo devuelto (los gastos de envío originales quedan excluidos del reembolso).

  3. Daño o Pérdida de Valor: Si el artículo no se devuelve en su estado original (por ejemplo, llega dañado por un embalaje deficiente o usado), el comprador será responsable de la pérdida de valor y se descontará del reembolso.